快速掌握查詢付款狀態的關鍵
在使用 Uber 叫車或 Uber Eats 訂餐時，最令人困擾的情況莫過於「明明已經扣款，App 卻顯示未付款」或是「司機要求現金支付，事後發現信用卡也被扣款」。無論您是一般消費者、趕時間的乘客，還是經營餐廳的合作商家，掌握如何精確查詢「付款狀態」與「費用明細」都是保障自身權益的第一步。本文將整合官方後台操作指南與社群案例，詳細解析如何確認每一筆款項的流向，以及遇到爭議時的正確處理流程。
一般用戶與乘客：如何確認付款是否成功？
對於乘客與訂餐用戶而言，App 是查詢紀錄的最直接管道。若系統顯示款項異常，通常可透過以下幾個層面進行確認。
1. 檢視電子明細與訂單歷史
當行程或訂單結束後，系統會自動發送電子明細至您綁定的電子信箱。若您懷疑付款未成功或想確認金額細項，請依照以下步驟操作：
開啟 App 查詢： 點選介面底部的「帳戶」圖示，選擇「訂單」（或「行程」）。
查看詳細資訊： 點選該筆訂單下的「檢視電子明細」。
重新發送收據： 若信箱未收到，可在該頁面選擇將明細重新寄送至您的 Email。
注意：若您近期更換過 Email，請務必至「帳戶」>「編輯帳戶」中更新資訊，以免收據寄丟。
2. 系統顯示「未付清款項」的真正原因
如果您在開啟 App 時收到「有未付清款項」的通知，導致無法進行下一次叫車或點餐，通常是因為以下三種狀況：
扣款失敗： 綁定的信用卡額度不足或銀行拒絕交易。
金額爭議： 您支付給司機的現金金額小於系統計算的應付金額。
技術性錯誤： 雖然銀行端顯示已扣款，但 Uber 系統尚未收到確認訊號。
解決方案：
在 App 跳出提示時，依照指示支付餘額。若您確定銀行已扣款（如 Reddit 討論區案例），這可能只是銀行的「預授權圈存（Holding）」，並非實際請款。通常建議等待 3-5 個工作天，該筆圈存會自動取消或轉為正式扣款。若問題持續，請透過 App 內的「幫助」回報。
3. 查看 Uber 點數（Credits）餘額
有時付款會優先從點數扣除，導致您誤以為信用卡未扣款，或反之。
– 查詢路徑： 主選單 > 「付款設定」。
– 使用規則： 系統預設會自動套用點數。若點數不足，差額會向您的預設付款方式收取。請注意，UberTAXI 通常採現金交易，無法使用點數折抵。
4. 警惕：現金與電子支付的混淆詐騙
根據社群討論（Reddit 與 Facebook 案例），有一種常見糾紛是司機聲稱「App 未付款」，要求乘客支付現金。
– 切記： 若您在叫車時設定為信用卡/電子支付，千萬不要再給司機現金。
– 處理方式： 若司機堅持收費，請拒絕並告知已透過 App 付款。若不幸被迫支付了現金且信用卡又被扣款，請保留收據或相關對話紀錄，立即向客服回報「被重複收取費用」。
餐廳與商家合作夥伴：如何核對帳款明細？
對於 Uber Eats 的商家而言，確認收到款項是營運核心。商家不能僅依賴前台平板，而應使用 Uber Eats 管理後台 來進行精確對帳。
1. 登入管理後台查閱費用
商家需前往 merchants.ubereats.com/manager，輸入帳號、密碼及 PIN 碼登入。
查看當週費用： 登入後直接點選「費用」分頁，預設顯示本週款項。
查看歷史紀錄： 透過日期選單，切換至過去的「付款期間」。
注意： 如果某一週沒有產生任何銷售收入，「費用」分頁將不會顯示該週資料。
2. 深入解讀費用報表欄位
商家可以下載 CSV 檔案來進行詳細對帳。以下是報表中各個關鍵欄位的定義與解讀方式：
欄位名稱
定義說明
注意事項
訂單 (Orders)
當週收到的總訂單數量。
統計期間為上週一至上週日。
銷售額 (Sales)
透過 App 銷售的餐點總額（稅前）。
這是您的淨餐點銷售額。
稅金 (Tax)
向顧客收取的營業稅。
稅金會隨每週費用一併匯還給餐廳。
調整 (Adjustments)
餐廳對訂單進行的金額變動。
例如：加點配料（如培根）的額外收費。
Uber 服務費
銷售額 × 平台服務費率。
計算基礎不包含營業稅。
其他 (Misc)
啟用費、平板電腦租借費等雜項。
通常由城市營運團隊收取。
淨費用 (Net Payout)
銷售總額 – 稅金 – 服務費。
這才是您實際會收到的金額。
狀態 (Status)
款項目前的處理進度。
分為「已付款」與「處理中」。
3. 瞭解匯款週期與入帳時間
Uber Eats 採取 雙週付款 機制：
撥款日： 每隔週的週一進行撥款。
入帳日： 視銀行作業時間，通常於 週四或週五 入帳。
對帳技巧： 若發現帳戶未入帳，請先確認「費用」分頁的狀態是否為「已付款」。若顯示已付款但銀行未收到，請檢查「付款設定」中的銀行帳戶資訊是否正確。
常見問題 (FAQ)
Q1: 我明明付了現金給外送員/司機，為什麼 App 還顯示未付款？
A: 這通常發生在現金訂單上。可能是外送員在系統上誤按（或惡意操作）導致訂單狀態顯示為「未支付」。
建議：
支付現金時，盡量在監視器可拍到的地方交易，或確認外送員當場在 App 上完成結單操作。若發生爭議，請調閱監視器畫面或提供相關證明聯繫客服。
Q2: 銀行 App 通知扣款了，但 Uber 說我沒付錢？
A: 這常見於信用卡支付。銀行通知的往往是「預授權（圈存）」，並非實際扣款。若 Uber 系統判定交易失敗（如網路問題或額度不足），該筆圈存通常會在幾天後自動解除。請勿驚慌，先確認 Uber App 內的具體錯誤訊息，必要時更換一張卡片支付未結清款項。
Q3: 為什麼這週的款項沒有出現在商家的「費用」分頁中？
A: 請確認兩個可能性：
該週是否沒有任何「已完成付款」的訂單？若無營收，系統不會生成報表。
款項可能跨週計算，請確認您選擇的「付款期間」日期範圍是否正確。
Q4: 司機說 App 壞了看不到付款資訊，要我付現金，我該給嗎？
A: 絕對不要給。 在 Uber 系統中，司機接單時雖不一定能看到詳細付款方式，但行程結束後系統會自動結算。若您原本設定信用卡支付，千萬別付現金。若司機堅持，請下車後直接回報客服檢舉該行為，這是典型的重複收費手法。
總結
無論是作為乘客還是商家，「保留證據」與「善用後台」是解決付款爭議的兩大心法。對於乘客，遇到重複扣款或現金爭議時，App 內的行程紀錄與客服對話是您的最佳保障；對於商家，定期登入管理後台下載 CSV 報表，並熟悉「淨費用」的計算公式，則是確保營收準確入袋的唯一途徑。若遇到系統無法解決的問題，請務必透過官方 App 的「幫助」功能或商家客服信箱進行申訴。
資料來源
查看過去的付款和費用明細（商家與餐廳）
查閱過往付款紀錄明細（商戶與餐廳）
如何查看電子明細與訂單紀錄？（Uber Eats）
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